新买的家具问题多 沙发退换进度慢顾客闹心

发布时间:2020-01-15 16:28:42
新买的家具问题多 沙发退换进度慢顾客闹心

2013年年底,市民周女士在红星美凯龙方北店一家名为意风家具的店中订购了一批家具。今年3月28日,周女士收到家具后发现,有很多地方都令她不满意。

除了床板之外,最让周女士头疼的还是沙发的问题。于是周女士便将沙发退还给店方,结果购置沙发的钱款却迟迟没有音讯。4月19日,距离店方承诺退款的日子还有一天的时间,那么为何周女士如此着急,等不及这一天了呢?

随后我们跟随周女士一起来到了红星美凯龙方北店,希望尽早将事情解决。就在记者等待保安联系商场负责人的时候,周女士突然收到一条短信。这边钱刚到账,那边意风家具店的负责人也来到了一楼门口与周女士见面。

沙发的问题解决了,周女士又提到床板的问题。周女士说,之前店方答应更换一块床板,但是却没有给出一个具体的时间。针对周女士的说法,店方表示会尽快帮林女士重新订做一张新床。

店家总体上的服务还算不错,但是在具体环节上应该更从消费者的角度去考虑。比如说,行动的速度以及明确的时间节点。

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