美豪酒店:做大企业要先确定一个小目标,比方说做好服

发布时间:2019-01-24 09:58:29
美豪酒店:做大企业要先确定一个小目标,比方说做好服务

这两天大家的朋友圈大概都被华人首富王健林的“要先确立一个小目标,比方说先挣它一个亿”刷屏了,虽然大家都被首富的“小目标”震撼了,评论也带着些“一个亿很多吗”“钱怎么能是全能的,钱都是万达”的调侃,但是王健林的话并非没有道理,“想做世界很好是对的,但是很好先定一个能达到的小目标”,不管是做人做事还是做企业,将远大的愿景确定成一个个可以完成的小目标总是更容易事半功倍。


  美豪酒店从当初西安的一家名不见经传的小招待所,到后来在上海成立美豪酒店管理公司,到如今成为进军新三板的国内知名中档酒店品牌,正是因为美豪酒店将自己的目标分割成了一个个小目标才能稳步发展。

美豪,取自“美丽中华,自豪国人”,美豪酒店创始人龚兆庆先生在品牌成立之前考察了很多酒店,发现很多酒店服务人员的眼神就能让人感受到,他们对中国人没有对外宾尊重,更不用说其他行为举止了,当时就是为了尊重这两个字,龚兆庆先生下决心要做好自己的酒店让中国人感受到尊重。让国人在这里找到民族自豪感,享受应该有的服务和尊重。


  美豪酒店立志做让所有宾客真正享有尊严的酒店,美豪酒店立志于企业发展壮大,让国人出门都可以选择入住美豪酒店,这是一个长期的远大目标,要实现这个目标,就要将这个大目标分割成一个个易于达成的小目标,比如说做好服务。

酒店作为服务行业应该把服务放在首位,将服务作为酒店屹立的基石,好的服务能为酒店赢得更多的忠诚度,赢得顾客口碑。


  要做好服务,酒店工作人员就要树立以顾客需求为己任的服务意识,美豪酒店将“永远为顾客创造超值服务”作为企业发展的一个重要核心,一直将做好服务作为自己的目标和信念去贯彻落实,努力为顾客提供贴心合意的服务,让顾客获得很大的满足感,用情感来获得顾客的认同,这也是美豪酒店被誉为“酒店业的海底捞”的重要原因。


  要完成做好服务这个“小目标”,酒店服务就要注重温暖周全的小细节,“细节决定成败”无论是对人还是对事都很有道理,酒店服务从顾客踏入酒店的那一刻就开始,直到客人离开酒店才结束,这其中有很多值得注意的细节问题,其中有一个细节做的不好,都可能就会影响顾客对酒店的印象,很多酒店都是因为细节做得不够才导致顾客的差评,因此做好服务细节显得尤为重要。美豪会在顾客入住时给一个暖心的笑容,送上一杯温热的饮料,为顾客提行李,给顾客耐心讲解入住房间的设施,顾客退房的时候提醒顾客带好自己的东西,甚至在顾客感冒的时候准备好感冒药放在床头,这些小细节可能看起来微不足道,但却容易打动人。
  美豪酒店立志做让国人都能享有尊严的酒店,这个远大愿景又分割成了一个个“小目标”,做好服务就是其中重要的一项,美豪酒店希望通过做好服务吸引更多顾客,从而完成自己的目标,将企业做大做强,惠及更多人。
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